Техническая поддержка и обслуживание сайтов
Исправим любую проблему на уже работающем сайте: некорректную форму обратной связи, программную ошибку, модуль, интеграцию с внешними сервисами, отдельный раздел или другой функционал. Перед началом работ уточним детали задачи, проверим необходимые доступы и оценим объём доработок. После этого предложим оптимальное решение, согласуем точную стоимость и реальные сроки выполнения без скрытых платежей и неожиданных изменений.
Кому нужна техническая поддержка сайтов
В 2026 году сайт — это работающий инструмент бизнеса, и его стабильность напрямую влияет на продажи и репутацию. Техническая поддержка сайтов помогает оперативно решать любые проблемы: от сбоев в работе форм и ошибок в коде до вирусных атак и проблем с хостингом. Мы предлагаем полный цикл обслуживания: мониторинг, резервное копирование, обновления, консультации и экстренное реагирование. Вы получаете надёжный тыл, чтобы сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на технических деталях.
Для бизнеса, зависящего от сайта
Если ваш сайт — основной канал продаж или генерации заявок, его недоступность приводит к прямым убыткам. Поддержка обеспечивает бесперебойную работу, быстрое восстановление и защиту от потери данных.
Для компаний без штатного техспециалиста
Не все могут позволить держать в штате разработчика или администратора. Аутсорсинг поддержки даёт доступ к команде экспертов по цене одного сотрудника, экономя ресурсы и нервы.
Для замены устаревших или нестабильных сайтов
Старые системы требуют постоянного внимания: обновления модулей, исправление ошибок, совместимость. Поддержка продлевает жизнь сайту и подготавливает его к модернизации без риска поломок.
Для сложных интеграций и корпоративных порталов
B2B-платформы с 1С, CRM, платежными шлюзами требуют регулярного контроля. Мы обеспечиваем мониторинг работы всех связей, обновление API и оперативное решение инцидентов.
Что входит в услугу технической поддержки
Полный комплекс работ по обслуживанию сайта: круглосуточный мониторинг работоспособности, резервное копирование, обновление CMS и модулей, устранение ошибок, защита от вирусов, консультации и любые доработки — от замены баннера до изменения функциональности. Мы работаем с любыми CMS и самописными решениями.
Диагностика и аудит текущего состояния
Анализируем сайт: проверяем версию CMS, модули, наличие ошибок в логах, скорость загрузки, уязвимости, корректность резервных копий. Составляем план первоочередных работ.
01
Настройка мониторинга и резервного копирования
Подключаем системы отслеживания доступности (Uptime Robot, Pingdom) и настраиваем автоматические бэкапы на внешнее хранилище. Контролируем сроки делегирования домена и оплаты хостинга.
02
Устранение текущих ошибок и сбоев
Исправляем все обнаруженные проблемы: битые ссылки, ошибки 404, сбои в работе форм, некорректное отображение, конфликты модулей. Восстанавливаем работоспособность в кратчайшие сроки.
03
Обновление и оптимизация
Регулярно обновляем ядро, плагины и шаблоны для безопасности и производительности. Оптимизируем базу данных, сжимаем изображения, настраиваем кэширование для ускорения загрузки.
04
Защита от вирусов и взломов
Проводим сканирование на вредоносный код, устанавливаем системы защиты (WAF, антивирусные модули), закрываем уязвимости. В случае заражения — чистим и восстанавливаем сайт из бэкапа.
05
Внесение изменений и доработок
Выполняем любые правки: добавляем разделы, меняем дизайн элементов, создаём баннеры, настраиваем интеграции, подключаем новые формы. Работаем по запросам в рамках выделенного времени.
06
Контакт с хостинг-провайдером и решение сетевых проблем
Взаимодействуем с технической поддержкой хостинга по вопросам серверных настроек, SSL-сертификатов, смены тарифов, переноса проекта на другой сервер. Берём на себя все коммуникации.
07
Отчётность и планирование
Предоставляем регулярные отчёты о проделанной работе, времени, затраченном на задачи, и рекомендации по развитию сайта. Планируем бюджет и ресурсы на следующий месяц.
08
Экстренная поддержка и быстрое реагирование
В случае критических сбоев (падение сайта, потеря данных) мы реагируем в течение 15 минут, восстанавливаем работоспособность и проводим анализ причин для предотвращения повторений.
09
Мы обеспечиваем стабильность и безопасность вашего сайта
Техническая поддержка — это не просто исправление ошибок, а комплексная система, которая предотвращает проблемы, сохраняет данные и помогает сайту развиваться. Доверьте рутину профессионалам.
Круглосуточный контроль доступности и производительности
Настраиваем системы оповещения о сбоях. Контролируем время ответа сервера, нагрузку, заполнение дискового пространства. Предупреждаем проблемы до их появления.
Защита от вирусов и автоматические бэкапы
Регулярно создаём резервные копии и храним их в надёжном облаке. В случае атаки восстанавливаем сайт за минуты, минимизируя потери.
Быстрое внесение изменений любой сложности
Добавляем новые разделы, меняем дизайн, верстаем баннеры, интегрируем внешние сервисы. Выполняем задачи от мелких правок до серьёзных функциональных улучшений.
Хранение всех доступов, настроек и контактов
Ведём базу всех технических данных: логины, пароли, настройки сервера, контакты провайдера. Обеспечиваем преемственность при смене подрядчика.
Надёжная техническая поддержка — спокойствие для вашего бизнеса
Мы предлагаем полное обслуживание сайтов: от мониторинга и бэкапов до сложных доработок и экстренного восстановления. Наши специалисты работают с любыми CMS (WordPress, Bitrix, Tilda, Modx, OpenCart и др.) и самописными решениями. У нас есть чёткие регламенты реагирования, и мы фиксируем стоимость и сроки на каждую задачу перед началом работ.
За 14 лет мы накопили огромный опыт поддержки проектов в самых разных нишах. Мы знаем типичные проблемы и умеем их предотвращать. Вы получаете персонального менеджера, который всегда на связи, и команду разработчиков, готовых прийти на помощь в любой момент. Мы не просто «чиним», а делаем так, чтобы сайт работал стабильно и рос вместе с вашим бизнесом.
99.9
доступно
Обеспечиваем благодаря мониторингу
170+
сайтов
На обслуживании за всё время
14+
лет
Опыта в поддержке и разработке
Мы работаем с разными платформами и инструментами
Все популярные CMS
Webasyst, Bitrix, Tilda, Okay CMS, OpenCart, 1С-Битрикс, Joomla
Любые технологии
Самописные решения на PHP, Python, Node.js, .NET
Взаимодействие с провайдерами
Хостинги: Reg.ru, Timeweb, Beget, Selectel, AWS, Google Cloud
Администрирование серверов
Инструменты: Git, SSH, Docker, Nginx, Apache, MySQL, PostgreSQL
Почему выбирают нашу техподдержку
Мы предлагаем прозрачные условия, фиксированные тарифы и чёткие сроки выполнения задач. Ваш сайт под надёжной защитой и постоянным контролем.
Прозрачность и предсказуемость
Перед любой работой мы согласовываем стоимость и сроки, вы всегда знаете, за что платите. По окончании — детальный отчёт.
Быстрое реагирование
Время реакции на критическую проблему — до 15 минут. Для обычных задач — от 2 до 24 часов в зависимости от сложности.
Команда экспертов
В штате — администраторы, разработчики, безопасники и консультанты с профильным опытом работы с сайтами любых масштабов.
Гарантия сохранности данных
Регулярное резервное копирование, защита от вирусов, безопасное хранение доступа. Даже в случае форс-мажора всё восстанавливается за минуты.
Гибкость тарифов
Выбирайте пакет под свой бюджет: от базового мониторинга до комплексного обслуживания с фиксированным количеством часов.
Долгосрочное партнёрство
Мы не просто выполняем заявки — мы изучаем ваш бизнес и предлагаем решения для роста, помогаем с масштабированием и модернизацией.
Что вы получаете при подключении техподдержки
Вы получаете полный комплекс услуг по эксплуатации сайта: круглосуточный мониторинг, резервное копирование, обновление, защиту, внесение изменений и экстренную помощь. Всё, чтобы сайт работал стабильно, безопасно и приносил вам прибыль, а вы не отвлекались на технические вопросы.
- — Мониторинг доступности 24/7 с оповещением о сбоях
- — Автоматические резервные копии на внешнем хранилище
- — Оперативное устранение ошибок и сбоев
- — Регулярные обновления CMS, модулей и тем
- — Защита от вирусов и взломов
- — Внесение правок и доработок (от мелких изменений до новых функций)
- — Ведение технической документации и контактов с провайдерами
Выберите тариф технической поддержки
Базовый
от 100 €/мес
- Мониторинг доступности (Uptime)
- Ежедневное резервное копирование
- Обновление CMS и модулей (до 1 часа/мес)
- Устранение критических ошибок (время реакции 1 час)
- Консультации по телефону/email
Оптимальный
от 250 €/мес
- Всё из Базового + 5 нормо-часов доработок
- Регулярный аудит безопасности и сканирование вирусов
- Оптимизация скорости и базы данных
- Взаимодействие с хостинг-провайдером
- Время реакции на критическую проблему — 30 мин.
Премиум
от 500 €/мес
- Всё из Оптимального + 15 нормо-часов доработок
- Круглосуточный мониторинг с SMS-оповещением
- Разработка и размещение баннеров, слайдеров
- Помощь в развитии и масштабировании проекта
- Время реакции на критическую проблему — 15 мин.
| УРОВЕНЬ СЕРВИСА | БАЗОВЫЙ | ОПТИМАЛЬНЫЙ | ПРЕМИУМ |
|---|---|---|---|
| АБОНЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЕБ-САЙТА | |||
| Мониторинг работоспособности | ✓ | ✓ | ✓ |
| Оперативное устранение ошибок и технических сбоев | ✗ | ✓ | ✓ |
| Настройка резервного копирования | 1/мес | 2/мес | 4/мес |
| Диагностика наличия вирусов | ✗ | ✓ | ✓ |
| Удаление вирусов | ✗ | ✓ | ✓ |
| Контроль срока делегирования домена и оплаты хостинга | ✗ | ✗ | ✓ |
| Хранение всей необходимой технической информации | ✗ | ✗ | ✓ |
| Контакт с хостинг-провайдером | ✗ | ✓ | ✓ |
| ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТА (НАПОЛНЕНИЕ) | |||
| Добавление и изменение разделов | ✗ | ✓ | ✓ |
| ПРОГРАММИРОВАНИЕ И ДИЗАЙН | |||
| Изменение функциональных возможностей сайта | ✗ | ✓ | ✓ |
| Изменение графических элементов дизайна | ✗ | ✓ | ✓ |
| Разработка и размещение баннеров | ✗ | ✓ | ✓ |
| УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ОБЪЕМ РАБОТ | |||
| Количество нормо-часов всех специалистов в месяц | 5 | 40 | 100 |
Вопросы и ответы о технической поддержке
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Стоимость зависит от объёма работ и времени. Мы также работаем по разовым заявкам.
Что входит в базовый тариф поддержки?
В базовый тариф входит мониторинг доступности, автоматическое резервное копирование, обновление CMS и модулей (до 1 часа в месяц), устранение критических ошибок, консультации. Остальные работы оплачиваются отдельно.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
Время реакции зависит от критичности: для падения сайта — 15 минут в Премиум-пакете, для ошибок средней сложности — до 2 часов, для обычных задач — 24 часа. Все сроки фиксируются в договоре.
Вы работаете с любыми CMS?
Да, мы обслуживаем сайты на WordPress, Bitrix, Tilda, Modx, OpenCart, Joomla, Drupal, а также самописные решения на PHP, Python, Node.js, .NET. Мы подстраиваемся под ваш стек.
Что делать, если сайт взломали или он заражён вирусом?
Мы проводим экстренную диагностику, изолируем угрозу, удаляем вредоносный код, восстанавливаем сайт из чистой резервной копии и закрываем уязвимости. Дальше усиливаем защиту.
Входят ли в тариф изменения дизайна и контента?
В базовых тарифах — нет, они оплачиваются дополнительно. В Оптимальном и Премиум тарифах включено определённое количество нормо-часов на любые доработки, включая дизайн и контент.
Вы храните доступы и техническую информацию?
Да, мы ведём защищённую базу всех паролей, настроек сервера, контактов хостинга и регистраторов. Вы всегда можете запросить эту информацию в любой момент.
Можно ли подключить поддержку только на время, например, на время акции?
Да, мы предлагаем разовые услуги и краткосрочные контракты. Вы можете заказать только конкретную задачу, мы оценим её и выполним в срок.
Что делать, если сайт не открывается по вине хостинга?
Мы связываемся с хостинг-провайдером, выясняем причину и помогаем перенести сайт на другой сервер, если проблема не решается. Контролируем процесс до полного восстановления.
Кто владеет исходниками и базой данных при передаче на поддержку?
Все права на сайт, дизайн, код и данные остаются у вас. Мы получаем доступ только для выполнения работ и не используем материалы заказчика в других целях.